目的:

ASP方式の音声メッセージ配信システム（VoiceGenie）を、東京の銀行調査部門に導入する。証券アナリストのためのソリューションである。

• Webインタフェースと電話での自動応答メニューでアクセスする
• 音声メニューからの録音またはWebブラウザから音声ファイルアップロードで音声メッセージの更新ができる
• 銀行内のCRMシステムとの統合
• 通話時間と通話先による課金
• プレディクティブ・ダイヤラー

プレディクティブダイヤラー(Predictive Dialer)とは？

コンピュータが顧客ファイルに基づいて自動発信をして、応答があったコールだけをコミュニケータに接続する機能。

話し中や留守番電話、応答のないコールはリストから取り除き、見込みのあるコールだけを接続するので作業効率が上がる。(主にコールセンターやテレマーケティングなどで利用される機能)

ソリューション:

Asteriskサーバを東京のデータセンタに設置し、通話回線としてNTTのINS1500回線およびVoicepulse（IAXプロトコル）を接続した。

このシステムでは着信時の音声メニューと発信時のプレディクティブ・ダイヤル機能（留守番電話の自動認識）を提供する。

銀行内のCRMシステムとの統合は、日毎にファイルをアップロードして同期を取ることで対応している。