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デンフォンの遠隔管理システム

Posted: 2011-01-12 6:05 pm by Denphone Admin.

Remote Monitoring (遠隔管理システム)

遠隔管理システムはインターネット上やイントラネット上でのITシステムのモニタリングで
業務のピーク時をカバーします。
このモニタリングによって、現場ITのスタッフの負担や人件費を軽減します。

デンフォンのサポートスタッフがPBXの変化やサーバーのセットアップの問題をE-mailや携帯電話のメールの両方によって自動的に通知を受けているため、確実な業務プロセスによる安心を保証しています。
(例えばリナックスファイルの問題など)

デンフォンではNagios(ナギオス)というソフトウェアを利用した、リモートモニタリングをお薦めしております。

Nagiosは企業向けモニタリングツールの中で業界基準です。

このオープンソースのツールはPBX機能性をチェック、ディスクやメモリの使用量や急激な温度変化を含むシステム性能の様々な変化を24時間可能にしたものです。


Nagios Host Overview Gives Detailed Information about System Performance and Usage
Denphone - Nagios Tactical Overview
Nagios Tactical Overview

Nagiosで監視を行う事によって採集したシステム使用状況データは、長期的視野でのシステムプランニングに有効活用できます。

弊社ではデーターセンターに設置した集中監視用のNagiosサーバーから、お客様サイトの機器の問題や異常値の発見を行うべく監視をしています。

Nagiosからのアラームが通知されると、弊社サポートスタッフがサポート契約にのっとって問題の解決を行います。通常は問題解決作業はリモートで行っています。
対応の際は通常業務になるべく支障の出ないよう注意して行います。

Remote Access (遠隔アクセス)

弊社ではセキュアシェル(SSH)を活用してリモートアクセスを行う事により、お客様のサイトまでお伺いする事なく機器の調整などを行う事が可能となり、時間と費用を節約する事ができます。
問題発生時(モニタリングシステムからの発報やお客様からの障害連絡など)には、弊社のエンジニアが暗号化された接続を利用してお客様のシステムにログインし対応を行います。

Denphone Remote PBX administration and support

Denphone Remote PBX Administration and Support

システム導入後1~2週間以内に初期導入時サポートを徹底しております。
初期導入時に問題が発生した場合は、迅速な処置を行ったのち、お客様とサポート契約についてお話させていただきます。


Client Request / On-site Support

クライアントリクエスト / オンラインサポート

クライアントリクエストは、お客様からのリクエストにお応えするタイプのサポートです。
弊社ではサポートモデルを3つのレベルに分けて規定しています。
レベル1サポートは、メールと電話でのサポートです。
このレベルで取り扱う内容は、システムの利用方法などのお問い合わせです。

問題点がメールや電話でのやり取りだけで解決しない場合は、レベル2サポートにエスカレート
されます。ここでは通常、通常業務への影響を伴うシステムの設定変更などが起こりうるので、お客様側のIT担当者または責任者の方との打ち合わせを行ったうえで、現地への訪問のスケジューリングと作業内容を決定します。

Denphone on-site and remote support

複数のサードパーティーベンダの製品を利用したソリューションを導入したいただいた場合、通常デンフォン株式会社が連絡窓口となります。連絡窓口を1社にしぼることで、ミスコミュニケーションのリスクを減らし、同じ問題点を何度もいろいろなところに繰り返し説明する手間を省くことができるようになります。

デンフォン株式会社は国内、国外の主要なIPテレフォニー関連ベンダとITベンダと良好な結びつきを保っております。

この結びつきにより、ベンダーからレベル3サポートへのアクセスを許可されています。

Denphone on-site and remote support

主要ベンダにはDigium, Polycom, snom, Dell, Cisco, Nortel, Mitel, Aastra (Ericsson) などがあります。

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